Introducción

 

La presente política de protección de datos personales (en adelante, la «Política») tiene por objeto explicar cómo el Grupo Agrial (compuesto por la cooperativa Agrial y sus empresas filiales o afiliadas, colectivamente el «Grupo Agrial») recaba sus datos personales a través de distintos canales (nuestros sitios web, nuestras tiendas, nuestros centros de atención al cliente). También contiene información sobre el tipo de datos recabados, cómo los tratamos y con qué finalidad, procurando adaptarnos siempre a sus necesidades.

Esta política se aplica, por tanto, al propietario de este sitio web.

A efectos de la Política de Confidencialidad y de Cookies, los términos siguientes tendrán el significado que se explica a continuación:

    «Nosotros»: cualquier sociedad del Grupo Agrial que pueda recopilar o tratar sus datos personales y cookies, así como sus proveedores de servicios establecidos en Francia o en el extranjero.

    «Usted»: cualquier usuario de los servicios del Grupo Agrial, sean de pago o no.

 

1. Nuestro compromiso con la protección de los datos personales

    Nos esforzamos por recopilar únicamente los datos personales que sean necesarios para los tratamientos y usos previstos, y para las finalidades descritas en la presente Política;

    Cuando ya no sea necesario conservar sus datos o ya no sean útiles para el tratamiento, procederemos a destruirlos;

    Respetamos su derecho a la privacidad y prohibimos la venta de sus datos;

    Nos hemos comprometido a ser transparentes en cuanto al uso que hacemos de sus datos de carácter personal;

    Aunque determinados datos son obligatorios para poder acceder a determinados servicios, no está obligado a facilitarnos los datos que le pedimos.

 

2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Recopilamos sus datos a través de medios digitales de todo tipo: nuestros sitios web; las páginas dedicadas a los productos o marcas del Grupo Agrial en internet o en las redes sociales; las comunicaciones electrónicas o mediante sus interacciones con los banners publicitarios de las marcas del Grupo Agrial. También sus comunicaciones con nuestros departamentos de consumidores nos permiten recopilar información sobre usted. Para recabar determinados datos utilizamos cookies que nos ayudan a conocer sus hábitos y sus comportamientos en nuestros sitios web. En otros casos será usted mismo quien nos facilite los datos directamente, por ejemplo, cuando se ponga en contacto con nosotros; cuando compre en nuestros sitios; a vendedores en tiendas; al acudir a ferias comerciales; al cumplimentar formularios de registro físicos o al participar en estudios de mercado.

 

3. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de su forma de interactuar y comunicarse con el Grupo Agrial (por internet, físicamente, por teléfono, etc.), recopilaremos distintos tipos de datos que dependerán de la finalidad, y que pueden ser los siguientes:

    Datos personales y demográficos, como el nombre y los apellidos; el sexo; la dirección de email; la fecha de nacimiento; la dirección postal; el número de teléfono; el lugar de residencia;

    Información técnica sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones, como el sistema operativo y la dirección del protocolo de internet (IP);

    Datos relativos al uso que hace de nuestros sitios web y aplicaciones, como el último sitio visitado, las páginas consultadas, los anuncios en los que ha hecho clic;

    Información sobre su experiencia de consumidor que usted comparta directamente con nosotros, como estudios de mercado o contenido compartido en las redes sociales o en uno de nuestros sitios web.

    Datos financieros y de pago, necesarios para abonar sus pedidos

    Las conversaciones telefónicas entre usted y nuestro servicio de atención al consumidor

    Las interacciones entre usted y nosotros en ferias comerciales

No tenemos motivo alguno para recopilar o tratar datos personales sensibles (como datos de salud) en el marco de nuestras actividades comerciales actuales.

 

4. ¿Cuál es la política del Grupo Agrial relativa a los datos personales de menores?

Consideramos que es de suma importancia proteger la privacidad de los menores que navegan por internet, por eso instamos a los padres o tutores a pasar tiempo con ellos para acompañarles cuando navegan por internet y llevar un control.

El acceso y/o la creación de cuentas en algunos de nuestros sitios está reservado a adultos.

Por ello debe asegurarse de que sus hijos no faciliten sus datos personales ni los suyos en internet sin su permiso previo. En efecto, los menores solo pueden facilitar sus datos personales con la intermediación del progenitor o tutor y con su consentimiento explícito. Puede comprobar, modificar y suprimir en cualquier momento los datos personales de su hijo. También puede solicitar la supresión de los datos relativos a su hijo enviando una petición por correo a la dirección que figura en los datos de contacto de la pregunta n.º 9: «¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?».

 

5. ¿Qué uso hacemos de sus datos personales?

En la tabla de abajo encontrará la lista de las finalidades perseguidas por el Grupo Agrial al recopilar y tratar sus datos personales, así como los distintos tipos de datos personales que se recopilan para cada finalidad. Tenga en cuenta que algunas personas pueden no estar afectadas por algunos usos enumerados a continuación.

 

¿Cuáles son los usos?

Principios en los que se fundamenta et tratamiento

Nuestros intereses legítimos

Servicios al consumidor y/o centro de Atención al cliente: utilizamos sus datos personales para responder a sus solicitudes, resolver los problemas eventuales y para mejorar y personalizar nuestros servicios.

– Respetar nuestras obligaciones contractuales

– Obligaciones legales

– Nuestros intereses legítimos

– Desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorar los existentes

– Incrementar la eficacia

Comunicaciones de marketing, juegos, concursos y otras promociones : con su consentimiento (cuando sea necesario), utilizamos sus datos personales para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios (por ejemplo, en el marco de comunicaciones o campañas de marketing o promocionales).

– Su consentimiento (si es necesario)

– Respetar nuestras obligaciones contractuales

– Nuestros intereses legítimos

– Conocer cuáles de nuestros productos y servicios pueden interesarle e informarle de ellos 

– Definir perfiles de consumidores o clientes con vistas a desarrollar nuevos productos o servicios

Interacción con nuestros consumidores : utilizamos sus datos personales cuando usted selecciona funciones de redes sociales de terceros, como «Me gusta» con el fin de proponerle anuncios y de interactuar con usted en estas redes sociales.

– Su consentimiento (si es necesario)

– Nuestros intereses legítimos

– Conocer cuáles de nuestros productos y servicios pueden interesarle e informarle de ellos

– Definir perfiles de consumidores o clientes con vistas a desarrollar nuevos productos o servicios

Creación y gestión de su cuenta: utilizamos estos datos para administrar sus pedidos, responder a sus preguntas, permitirle administrar sus preferencias o enviarle comunicaciones comerciales adaptadas a su perfil.

– Su consentimiento

– Nuestros intereses legítimos

– Respetar nuestras obligaciones contractuales

 

Ayudarnos a comprender mejor sus necesidades y expectativas, y mejorar así nuestros servicios, productos y marcas

Personalizar nuestros servicios y ofertas: utilizaremos sus datos personales, siempre con su consentimiento (i) para analizar sus preferencias y hábitos; (ii) para anticiparnos a sus necesidades a partir del análisis de su perfil; (iii) para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones; (iv) para garantizar que el contenido de nuestros sitios web y aplicaciones sea el adecuado para usted y su ordenador o dispositivo; (v) para presentarle anuncios y contenidos dirigidos; y (vi) para permitirle participar en actividades interactivas si lo desea.

– Su consentimiento (si es necesario)

– Nuestros intereses legítimos

– Conocer cuáles de nuestros productos y servicios pueden interesarle e informarle de ellos

– Definir perfiles de consumidores o clientes con vistas a desarrollar nuevos productos o servicios

Tratamiento de los pedidos: utilizamos sus datos personales para tratar y enviar sus pedidos e informarle de su estado, para comprobar que disponemos de las direcciones correctas y para verificar su identidad.

– Respetar nuestras obligaciones contractuales

– Su consentimiento (si es necesario)

– Obligaciones legales

– Nuestros intereses legítimos

– Desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorar los existentes

– Incrementar la eficacia

Proteger nuestros sistemas operativos, nuestras redes y a nuestro personal

Funcionamiento de nuestros sitios web: utilizamos sus datos personales para garantizar la correcta difusión de contenidos en nuestros sitios web y la configuración adecuada de su dispositivo, incluyendo la resolución de pantalla, etc.

– Nuestros intereses legítimos

– Su consentimiento

– Mejorar la calidad de nuestro servicio

Otros usos de orden general (estudios internos, estudios de mercado, análisis, seguridad, etc.) : De conformidad con la ley vigente, utilizamos sus datos personales para otros fines comerciales de orden general, en concreto para realizar estudios internos o de mercado y para determinar la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Si posee varias cuentas de marcas del Grupo Agrial, nos reservamos el derecho a fusionarlas en una sola.

– Respetar nuestras obligaciones contractuales

– Su consentimiento (si es necesario)

– Obligaciones legales

– Nuestros intereses legítimos

– Desarrollar nuevos productos y servicios, y mejorar los existentes

– Incrementar la eficacia

– Proteger nuestros sistemas operativos, nuestras redes y a nuestro personal

Testimonios: el Grupo Agrial puede publicar en sus sitios web y en otras fuentes una lista de casos de clientes que incluyan información, como el nombre de los clientes y sus cargos. El Grupo Agrial se compromete a obtener la autorización de cada cliente antes de publicar  estos testimonios en sus páginas web.

– Su consentimiento (si es necesario)

– Nuestros intereses legítimos

– Saber cuáles de nuestros productos y servicios le interesan y conocer su opinión sobre nuestros servicios

 

 

6. ¿El Grupo Agrial revelará sus datos personales y por qué?

Cuando debamos compartir sus datos con otros sitios web del Grupo Agrial o con otras entidades (como proveedores de servicios), nos aseguraremos de que estas organizaciones cuenten también con una política de protección de datos personales.

Como se explica en «1.Nuestro compromiso con la protección de los datos personales», no compartiremos, venderemos, alquilaremos ni revelaremos sus datos personales para otros fines distintos a los descritos en la Política Por tanto y salvo que haya dado su consentimiento, no venderemos sus datos personales a otras empresas para sus propios fines de marketing. No obstante, es posible que cedamos sus datos si así lo exige la ley y las autoridades gubernamentales, por ejemplo. Si el Grupo Agrial cediera alguno de sus negocios a otra sociedad, el sucesor legal tendrá acceso a los datos que estuvieran en posesión de la entidad cedente, lo que puede incluir algunos de sus datos personales.

 

7. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

El Grupo Agrial conservará sus datos personales solo el tiempo razonablemente necesario para lograr los fines descritos en la presente Política. Los criterios que utilizamos para decidir el plazo de conservación de sus datos personales son los siguientes:

    El Grupo Agrial conservará sus datos personales en una forma que permita identificarle mientras participe en un programa de fidelidad u oferta promocional o mientras dure nuestra relación contractual;

    Si se pone en contacto con nosotros en el contexto de una solicitud, conservaremos sus datos de carácter personal durante el tiempo necesario para tratar dicha solicitud;

    Si crea una cuenta, conservaremos sus datos personales hasta que nos pida que los suprimamos o cuando transcurra el periodo de inactividad (tiempo en el que no se produce ninguna interacción activa con las marcas) definido de conformidad con las reglas e instrucciones locales.

No obstante, es posible que sus datos personales se conserven más tiempo si así nos lo exigen nuestras obligaciones legales o para cumplir con los plazos señalados por las leyes vigentes.

Transcurridos los plazos de conservación antedichos, sus datos personales serán, bien suprimidos de todas las bases de datos de Agrial mediante medios seguros, bien anonimizados.

 

8. ¿Cómo Agrial protege, guarda y transfiere sus datos personales?

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales. Debe saber no obstante que estas medidas no se aplican a los datos que usted comparte voluntariamente en espacios públicos, concretamente en redes sociales de terceros.

En cuanto a sus datos financieros, aplicamos los estándares del sector en materia de protección y respetamos las obligaciones legales. Los datos que nos facilita cuando realiza compras en nuestros sitios web están cifrados.

También puede ayudarnos a proteger sus datos modificando los ajustes de confidencialidad de nuestros sitios web, eligiendo una contraseña compleja y teniendo precaución si inicia sesión en su cuenta desde dispositivos públicos.

Es posible que, para guardar y tratar sus datos personales, debamos transferirlos o almacenarlos a un país que no sea su país de residencia. Es posible que los datos personales se traten fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si fuera el caso, el Grupo Agrial tomará todas las medidas para que esta transferencia internacional de datos se realice con el nivel y la garantía de seguridad adecuados. Las garantías que utilizamos para proteger las transferencias internacionales de datos incluyen (i) cláusulas contractuales tipo validadas por la Comisión Europea; y (ii) mecanismos de certificación que atestiguan que los terceros fuera del EEE tratan los datos personales de manera conforme con la normativa.

 

9. ¿Qué derechos y opciones tiene, y cómo puede ejercerlos?

Queremos ayudarle a ejercer sus derechos y a tomar las decisiones más informadas posibles, al tratarse de datos personales que usted facilita.

En la tabla siguiente, el término «usted» se refiere a: «usted mismo, sus descendientes, representantes y/o apoderados»

 

Sus derechos

¿Cuáles son?

Derecho a la información

Tiene derecho a acceder, consultar y solicitar una copia física o electrónica de la información que poseemos sobre usted, así como del uso que hacemos de ella. Esta información debe ser transparente, clara y fácilmente comprensible. También tiene derecho a solicitar información sobre la procedencia de sus datos personales.

 

Derecho de acceso

Derecho de modificación

Puede solicitar la supresión, portabilidad, rectificación o modificación de sus datos personales ; si son inexactos y obsoletos, o que sean completados si son incompletos. 

Siempre que sea posible, nuestros sitios web incluirán una funcionalidad específica para que consulte y modifique los datos personales que nos ha facilitado.

Debe saber que, en algunos casos, la supresión de sus datos personales conllevará necesariamente la eliminación de su cuenta de usuario. También es posible que, aunque nos solicite la supresión, estemos obligados a conservar algunos de sus datos personales a efectos de cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales

Derecho a la supresión / olvido

Derecho a la gestión de los datos que nos ha facilitado

Derecho a la limitación del tratamiento

Este derecho significa la limitación del tratamiento de sus datos, de manera que podemos conservarlos, pero no utilizarlos ni tratarlos. 

Derecho de oposición al tratamiento de los datos basado en nuestro interés legítimo

Derecho a retirar su consentimiento

Puede retirar su consentimiento a cualquiera de nuestros tratamientos de sus datos personales siempre que estén supeditados a dicho consentimiento. La retirada de este consentimiento no afecta la licitud del tratamiento supeditado al consentimiento concedido con anterioridad a la retirada.

Derecho de reclamación ante una autoridad de control

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos, la CNIL,(https://www.cnil.fr/fr/plaintes), para impugnar las prácticas de Agrial en materia de protección de datos personales y de respeto a la privacidad. 

Derecho a dejar de recibir comunicaciones de marketing

Puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones de marketing, poniéndose en contacto con nosotros o haciendo clic en el enlace «Darme de baja» que figura en los mensajes o comunicaciones que le enviamos.

Derecho a la desactivación y a la administración de cookies

Puede ajustar la configuración de su navegador para desactivar las cookies o ser avisado cuando se utilicen cookies o tecnologías similares. No obstante,  si lo hace, es posible que no pueda utilizar determinadas funcionalidades de nuestros sitios web.

Derecho a bloquear publicidad dirigida

Es posible que nuestros socios anunciantes publiquen en internet banners publicitarios dirigidos a sus intereses, de una de nuestras marcas o de marcas de empresas ajenas al Grupo Agrial.

Para saber más sobre cómo bloquear la aparición de anuncios dirigidos, entre en www.aboutads.info/choices.

 

Puede ejercer sus derechos como se indica en las páginas relacionadas del presente sitio web.

Le pediremos que adjunte a su solicitud una copia de su documento nacional de identidad u otro justificante de identidad. Si la solicitud la presenta otra persona por usted y no aporta pruebas de que la solicitud esté legalmente formulada en su nombre, la solicitud será rechazada.

Sepa que cualquier información que nos proporcione será tratada únicamente de conformidad con y en la medida permitida por las leyes vigentes.

Trataremos y examinaremos todas las reclamaciones relacionadas con nuestra forma de administrar sus datos personales (incluyendo aquellas que nos acusen de vulnerar los derechos que le conceden las leyes de protección de la privacidad vigentes).

 

10. Modificaciones a esta Política

En caso de modificar nuestra manera de administrar y tratar sus datos personales, actualizaremos la presente Política. Nos reservamos el derecho a modificar nuestras prácticas y esta Política en cualquier momento. Le rogamos compruebe regularmente la realización de actualizaciones y modificaciones a nuestra Política.